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Tengo dificultades para hacer el pedido por internet, o lo veo muy complicado.

No se preocupe llámenos 620 899 481 y le tomaremos nota de su pedido por teléfono.

¿Puedo confiar en que llegue mi adhesivo de Vinilo?

En Decotmx garantizamos al 100% que su pedido le llegará, en 2010 iniciamos nuestro proyecto de Decotmx y a todos nuestros clientes les ha llegado su pedido.

¿Son seguros los métodos de pago?

En Decotmx queremos ofrecer el mayor número de posibilidades de pago para nuestros clientes y que ofrezcan seguridad a ambos. Si no le gusta pagar por Internet, haga su pedido contrarrembolso.

Paypal es uno de los sistemas más seguros de pago, ofreciendo la reclamación si el producto no se ha recibido.

También puede hacer el pedido por transferencia bancaria, obteniendo así el justificante de la misma. Le solicitamos que siempre en el concepto incluya su número de pedido.

¿Cuánto tarda realmente en llegar mi pedido?

Si su pedido se encuentra en stock, lo enviaremos al día siguiente de recibir el pago, por lo que desde entonces no debería demorarse más de 3 o 4 días.

Si su pedido no se encuentra en stock, lo pediremos al taller, y como mucho se podrá demorar 10 días laborables.

Si excedemos en 15 días laborables la expedición del pedido por negligencia nuestra, le mandaremos otro vinilo de su elección de manera totalmente gratuita.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Llámenos al 620 899 481 y le informaremos del estado de su pedido. Y recuerde que si nos excedemos en los 15 días laborables por negligencia nuestra le mandaremos otro vinilo gratuito.

Mi producto ha llegado estropeado, ¿qué debo hacer y que garantías tengo?

Lo primero que debe hacer es informarnos de que le ha pasado, mandarnos una foto del problema que tiene la pegatina y nosotros una vez comprobemos que el problema viene de fábrica o del proceso de envío, le mandaremos otro adhesivo totalmente gratis.

¿Es díficil pegar el adhesivo? ¿Qué cuidados debo darle?

No, sólo hay que tener paciencia y hacerlo con cuidado. En este link podrá ver un vídeo de como pegar su adhesivo de manera sencilla: http://www.youtube.com/watch?v=9M-O6Jfv9To

Estoy pegando el adhesivo y me está dando muchos problemas.

El adhesivo es muy fácil de pegar pero si le da problemas, no se preocupe, llámenos inmediatamente al 620 899 481 dentro de nuestro horario y le guiaremos para que pueda aplicar el adhesivo sin ningún problema.

Es importante no aplicar productos químicos a la hora de la limpieza en los vinilos que no sean de alta calidad, porque no llevan capa protectora transparente.

¿Cuánto tiempo de duración tiene un vinilo?

Nosotros ofrecemos una garantía de un año, siempre que se cuide con las instrucciones indicadas, no aplicando productos químicos excepto en los de alta calidad pero el vinilo tiene una duración aproximada de 8 años. Usamos vinilo de alta calidad de las mejores marcas y la impresión es de excelente calidad también.

¿Se puede quitar fácilmente?

Sí, y con un paño con el mismo producto que use para limpiar la thermomix, puede quitar algún residuo si quedara.

¿Se pueden cambiar los adhesivos?

Sí, puede poner los adhesivos que quiera, teniendo en cuenta que cada adhesivo tiene un sólo uso, por lo que si lo pega, una vez que lo quite, no se podrá volver a usar, pero podrá poner otro.

¿Con el calor, humedad, etc. de la Thermomix no se estropea el adhesivo?

No, los adhesivos están fabricados con vinilos de alta calidad. El vinilo es un material que se usa para rótulos de coches, letreros de tienda, soportando frío, calor, lluvia, humedad, etc...

Sufre el desgaste normal de cualquier producto y no se ve afectado por esos factores de la Thermomix.

¿Cuánto tiempo tengo que dejar reposar el adhesivo hasta volver a usar la Thermomix?

Con 3 horas debería ser suficiente, pero recomendamos un día entero para que se adhiera bien a la superficie y no haya problemas.

Necesito el vinilo para una fecha concreta, ¿qué debo hacer?

Si necesita el vinilo para una fecha determinada, antes de 10 días laborables puede, o bien, pedir el envío urgente o contactar con nosotros para saber si lo tenemos en stock y que soluciones le proponemos.

Tengo la idea de hacer un diseño personalizado, pero quiero explicar cómo me gustaría y que vosotros hagáis el diseño.

Si quieres un diseño especial, tienes la idea, pero no dispones de las fotos, no pasa nada, comunicanos tu idea, y nosotros haremos el diseño lo más parecido que se pueda a tu idea. Para ello hay que pedir un diseño personalizado de 22 Euros.

Soy presentadora y me gustaría obsequiar a mis clientes con vuestro producto, ¿hay alguna promoción?

Siempre tenemos promociones para presentadores de Thermomix, llámanos al 620 899 481 o escríbenos a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla y te informaremos de todas las promociones vigentes

¿Quiero ser distribuidor de vuestros productos, es posible?

Sí, contamos con una amplia red de distribución, y estaremos encantados en contar con más distribuidores de nuestro producto.

El adhesivo que me ha llegado no es igual que el de la foto

Todos los adhesivos son idénticos a las simulaciones mostradas en la tienda, a veces pudiera haber alguna modificación pequeña debido al corte que haga la máquina, pero nunca modificando a gran escala el dibujo.

Si no está contento con el resultado de la impresión, podemos cambiar su adhesivo por otro, siempre que nos devuelva el original, con los costes de envío a su cargo.

No me ha gustado el producto, quiero que me devuelvan el dinero

Si no está satisfecho con el resultado del producto, le devolvemos el dinero, siempre y cuando el adhesivo sea primero devuelto, con los gastos de envío a cargo del cliente.

Una vez que se compruebe que el adhesivo está en perfectas condiciones procederemos al reembolso del importe.

 

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